Rancang Bangun Sistem Informasi Penjualan Serta Pengaduan Konsumen Terhadap Usaha Catering Berbasis Website Menggunakan Metode Agile Scrum (Studi Kasus: Cv Inti Kembang)

Abstract

CV Inti Kembang merupakan usaha yang bergerak dalam penjualan makanan dan jasa catering, tetapi belum memiliki website yang optimal sebagai sarana pemasaran digital. Proses pemesanan, penyampaian informasi produk, dan pengaduan pelanggan masih dilakukan melalui WhatsApp sehingga informasi yang diberikan kurang terstruktur dan interaksi dengan pelanggan belum optimal. Penelitian ini bertujuan merancang dan membangun sistem informasi penjualan dan pengaduan konsumen berbasis website untuk menyediakan informasi produk yang lengkap dan terkini, mempermudah komunikasi dengan pelanggan, serta menyediakan layanan pengaduan yang terstruktur. Pengembangan sistem menggunakan metode Agile dengan kerangka Scrum, sedangkan pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dan studi pustaka. Perancangan sistem menggunakan Unified Modeling Language (UML), sementara implementasinya memanfaatkan Laravel, Livewire, Tailwind CSS, dan MySQL. Pengujian dilakukan menggunakan metode black box testing untuk memastikan setiap fungsi sistem berjalan sesuai kebutuhan. Hasil penelitian berupa website yang menyediakan informasi produk dan catering, profil usaha dan konsumen, formulir pengaduan, serta pengelolaan data pelanggan, sehingga diharapkan dapat mendukung perluasan pemasaran dan meningkatkan kualitas pelayanan CV Inti Kembang.