Analisis Kinerja Layanan SIMRS di RSUD Siti Fatimah Palembang Menggunakan Pendekatan ITIL V4
Keywords:
ITIL V4, Manajamen Layanan TI, SIMRS, COBIT 2019, Manajemen InsidenAbstract
Rumah sakit semakin bergantung pada sistem informasi untuk menunjang operasional klinis dan administratif. RSUD Siti Fatimah Palembang telah mengimplementasikan Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit (SIMRS) mandiri berbasis framework Laravel sejak September 2023. Namun, tata kelola manajemen layanan TI (IT Service Management/ITSM) yang menopangnya masih memerlukan evaluasi menyeluruh guna menjamin nilai layanan dan kepatuhan regulasi. Penelitian ini bertujuan mengevaluasi kondisi ITSM eksisting menggunakan kerangka ITIL v4 dan ISO/IEC 20000, memetakan proses bisnis menggunakan notasi BPMN 2.0, melaksanakan audit ITSM menggunakan model kematangan COBIT 2019, serta memberikan rekomendasi strategis. Survei lapangan dan wawancara mendalam mengungkapkan bahwa tingkat kematangan ITSM secara keseluruhan berada di level 1-2 (Ad-hoc hingga Managed), dengan gap kritis pada Incident Management, Knowledge Management, Backup & Disaster Recovery, dan enkripsi data. Rekomendasi strategis meliputi implementasi GLPI sebagai sistem ticketing formal, penyusunan prosedur Backup & DRP, penerapan enkripsi HTTPS/TLS, serta pembangunan knowledge base digital menggunakan BookStack. Dengan implementasi terstruktur menggunakan tools open-source, RSUD Siti Fatimah dapat meningkatkan tingkat kematangan ITSM ke level 3 dalam 12 bulan tanpa investasi finansial yang besar.
References
Fajriah, R., Meiyanti, R., Diterima, T., Revisi, T., & Disetujui, T. (2025). IMPLEMENTASI FRAMEWORK ITIL V4 PADA PERANCANGAN ELECTRONIC IT HELPDESK DI KELURAHAN DURI KEPA JAKARTA BARAT. Jurnal Satya Informatika, 10(1), 2025–2051.
Harjanto, A., & Aji, R. F. (2024). Improving IT Assets Management with ITIL 4 Framework. Jurnal Ilmu Komputer Dan Informasi, 17(2), 127–143. https://doi.org/10.21609/jiki.v17i2.1195
Neysa Tifania Diyandi, Arianti Arianti, Azkiatun Nisa, Riska Ayu Setiani, & Ito Setiawan. (2025). Analisis Manajemen Layanan Teknologi Informasi Menggunakan Framework ITIL V4 pada PT Puskomedia Indonesia Kreatif. Merkurius : Jurnal Riset Sistem Informasi Dan Teknik Informatika, 3(6), 268–282. https://doi.org/10.61132/merkurius.v3i6.1199
Persetujuan Bersama, D. (n.d.). FRESIDEN REPUBLIK INDONESIA 2-DEWAN PERWAKILAN RAKYAT REPUBLIK INDONESIA dan PRESIDEN REPUBLIK INDONESIA.
Raja Faiz, M., Ananda, R., & Syahril Aprialsyah, M. (2024). Evaluasi Layanan Mooc Aplikasi Pintar Menggunakan Framework ITIL V4 Pada Pusdiklat Teknis Kemenag Sumbar. In Jurnal Jurnal Sains Dan Teknologi (JSIT) (Vol. 4, Number 3). http://jurnal.minartis.com/index.php/jsit
Santosa, I., & Mulyana, R. (2023). INTERNATIONAL JOURNAL ON INFORMATICS VISUALIZATION journal homepage : www.joiv.org/index.php/joiv INTERNATIONAL JOURNAL ON INFORMATICS VISUALIZATION The IT Services Management Architecture Design for Large and Medium-sized Companies based on ITIL 4 and TOGAF Framework. www.joiv.org/index.php/joiv
School Of Management, S., Weill, P., & Ross, J. W. (2004). CENTER FOR INFORMATION SYSTEMS RESEARCH IT Governance on One Page Massachusetts Institute of Technology Cambridge Massachusetts. http://web.mit.edu/cisr/www
Sekti, B. A., & Kholifah, S. N. (2024). Analisis Tingkat Kematangan Aplikasi Tangerang LIVE dalam Mengelola Incident Management, Problem Management, dan Service Desk Menggunakan Framework ITIL V4. Jurnal Teknologi Informatika Dan Komputer, 10(1), 187–202. https://doi.org/10.37012/jtik.v10i1.2078
Triwahono, M. V., & Mulyati, M. (2026). Penerapan Framework ITIL V4 Pada Evaluasi Tata Kelola Insiden dan Masalah Layanan It Di PT. Putra Laskar Merdeka. Jurnal Sosial Dan Teknologi (SOSTECH), 6(1).
WALIKOTA PALEMBANG PROVINSI SUMATERA SELATAN. (n.d.).
Downloads
Published
Data Availability Statement
Data tidak dapat dibagikan secara publik karena alasan kerahasiaan informasi internal RSUD Siti Fatimah Palembang
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Mgs. Arya Cannavaro, Adya Duta Maulaya, M Ghalyndra Perdana, Fenny Purwani (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Creative Commons Attribution 4.0 International (CC BY 4.0).
This work is licensed under a 