Evaluasi Kualitas Layanan Website Dinas Koperasi UMKM Kota Palembang Menggunakan Metode Webqual 4.0

Abstrak

Penelitian ini mengevaluasi kualitas layanan website Dinas Koperasi UMKM Kota Palembang dengan Pendekatan WebQual 4.0 dimanfaatkan sebagai kerangka penilaian dengan tiga ranah pokok—kepraktisan, mutu informasi, serta kualitas relasi layanan—dan seluruh temuan dihimpun lewat jajak pendapat berbasis internet yang melibatkan 50 partisipan yang terdiri dari pelaku UMKM dan masyarakat yang telah mengakses website dalam tiga bulan terakhir. Temuan studi ini memperlihatkan bahwa aspek usability mendapat penilaian positif, khususnya dalam hal kemudahan navigasi, kejelasan tampilan, serta aksesibilitas website melalui berbagai perangkat. Dimensi service interaction juga dinilai cukup baik, karena pengguna merasa fitur layanan online yang tersedia berfungsi dengan baik dan membantu proses pengaksesan layanan. Namun demikian, dimensi information quality masih memerlukan perbaikan, karena beberapa responden menyoroti adanya konten yang tidak diperbarui secara rutin, informasi yang kurang lengkap, serta ketidaktepatan data yang disajikan. Kondisi ini mengurangi efektivitas website sebagai sumber informasi resmi. Berdasarkan temuan tersebut, penelitian merekomendasikan peningkatan frekuensi pembaruan konten, perbaikan relevansi dan akurasi informasi, serta pengembangan fitur layanan digital agar website dapat berfungsi lebih optimal sebagai media layanan publik.