Implementation of Web-Based Customer Relationship Management (CRM) System Using NodeJS, React, and MySQL: CRM-App Development Case Study
Keywords:
CRM, Web Application, ReactJS, MySQL, AgileAbstract
The CRM (Customer Relationship Management) system is a digital platform aimed at strengthening customer loyalty and engagement by systematically recording and monitoring interactions. This research involves the creation and deployment of a web-based CRM application, developed using ReactJS for the user interface, NodeJS for the server-side logic, and MySQL as the data storage solution. Agile methodology was adopted to support quick, iterative development and adaptability to changing requirements. Black-box testing was used to assess 10 key system features, with results showing that 90% of them worked as intended, while one feature experienced a failure during the package update process. This CRM solution proves to be a valuable tool for small to medium enterprises seeking to improve their customer management efficiency..
References
Abimanyu, J. N., Hatta, N. S. A., & Adriana, E. (2024, September). Peran e-CRM dalam Bisnis di Era Digital. In Prosiding Seminar Nasional Ekonomi dan Bisnis (Vol. 4, pp. 78-90).
Anwar, C. (2022). Application of Academic Information System With Extreme Programming Method (Case Study: Jakarta International Polytechnic).
Anwar, C. (2024). Rekomendasi Teknis Untuk Pengolahan Data Berbasis Web. Jurnal Informatika Utama, 2(1), 50-54.
Anwar, C., & Riyanto, J. (2019). Perancangan Sistem Informasi Human Resources Development Pada PT. Semacom Integrated. International Journal of Education, Science, Technology, and Engineering (IJESTE), 2(1), 19-38.
Anwar, C., Jagat, L. S., Yanti, I., Anjarsari, E., & Sholihah, N. A. (2023). Pengembangan Media Pembelajaran Berbasis Teknologi Untuk Meningkatkan Kemampuan Anak. Caruban: Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan Dasar, 6(2), 154-163.
Anwar, C., Kom, S., Kom, M., Santiari, C. N. P. L., & Sitorus, Z. (2023). Buku Referensi Sistem Informasi Berbasis Kearifan Lokal.
Anwar, C., Nurhasanah, M., Aflaha, D. S. I., & Handayani, S. (2023). DEVELOPMENT OF INFORMATION TECHNOLOGY-BASED LEARNING MEDIA FOR EDUCATORS IN ELEMENTARY SCHOOLS. Jurnal Konseling Pendidikan Islam, 4(2), 345-353.
Anwar, Chairul, et al. "The Application of Mobile Security Framework (MOBSF) and Mobile Application Security Testing Guide to Ensure the Security in Mobile Commerce Applications." Jurnal Sistim Informasi dan Teknologi (2023): 97-102.
Aulia, R., & Cuhenda, C. (2025). Perancangan Aplikasi Customer Relationship Management (CRM) Untuk PT. Wahana Satu Propertindo. Jurnal Informatika dan Teknologi Pendidikan, 5(1), 67-76.
Azimi, I. A., & Rinjani, D. (2024). PENGUJIAN BLACK BOX TESTING PADA MULTIMEDIA INTERAKTIF BERBASIS WEBSITE TECHEDU. JURNAL EDUCATION AND DEVELOPMENT, 12(1), 43-45.
Bernardi, B., Suaidah, S., Wahyudi, A., Praptiwi, R. A., & Alita, D. (2024). Implementasi Sistem Pendaftaran Pengajuan Pinjaman Dana dan Simulasi Kredit Nasabah dengan Penerapan CRM (Customer Relationship Management) pada PT NSC Finance. Jurnal Teknik Komputer, 3(1), 48-53.
Cahyono, E., & Susanto, H. (2024). Penerapan CRM Dalam Upaya Peningkatan Loyalitas dan Kepuasan Pelanggan. Jurnal Teknologi Ilmu Komputer, 2(2), 120-127.
Elangga, D. A., & Wibisono, D. (2024). Perancangan Sistem Electronic Customer Relationship Management Berbasis Website Pada CV Griya Alam Mulia. Jurnal Optimasi Teknik Industri (JOTI), 6(1), 23-29.
Febrianti, T. N., & Supriyoso, P. (2024). Strategi Customer Relationship Management (CRM) Untuk Meningkatkan Customer Retention Pada PD. Putra I’S. Prosiding FRIMA (Festival Riset Ilmiah Manajemen dan Akuntansi), 1(7), 804-814.
Handayani, T., Silalahi, L. M., Nugroho, S. S. P., Anwar, C., Mursyidin, I. H., Sumantri, A., ... & Yulianti, B. (2025). PENGANTAR SISTEM INFORMASI: KONSEP, TEKNOLOGI, DAN IMPLEMENTASI.
Hasana, D. N., Irianto, I., & Marpaung, N. (2024). Application of CRM in Improving Sales Strategy at Second Branded Fashionable Stores Classy Range. Sistemasi: Jurnal Sistem Informasi, 13(2), 819-830.
Hermawan, A., & Ilham, M. (2024). Penerapan Customer Relationship Management (CRM) bagi UMKM. Jurnal Inovasi Bisnis Manajemen dan Akuntansi, 2(2), 175-185.
Hidayah, N. A., & Asnadi, N. M. (2024). Penerapan Metode Agile Dalam Manajemen Proyek: Systematic Literature Review. Jurnal Perangkat Lunak, 6(1), 43-53.
Indra, S., Anwar, C., Kom, S., Asparizal, S., Kom, M., Nur, R. A., ... & Hafrida, L. KOMPUTER DAN MASYARAKAT. CV Rey Media Grafika.
Judijanto, L., Destiana, R., Sudarmanto, E., & Vandika, A. Y. (2024). Analisis Bibliometrik Perkembangan Teknologi dan Inovasi dalam Digital Banking. Jurnal Ekonomi Dan Kewirausahaan West Science, 2(3), 315-328.
Pramono, R. A., Saputra, F. O., & Trisnapradika, G. A. (2024). IMPLEMENTASI INDEX MYSQL DAN SERVER-SIDE DATATABLES UNTUK OPTIMALISASI PEMROSESAN DATA SISTEM MBKM FIK BERBASIS CODEIGNITER 4. Jurnal Ilmiah Dinamika Rekayasa, 20(1), 49-57.
Putri, A. N. R., Nyoman, Y. A. I., & Putu, T. H. P. (2024). Rancang Bangun dan Implementasi E-Commerce Berbasis Website Pada UD. AM Menggunakan CMS Dengan Metode Agile Development. Petik: Jurnal Pendidikan Teknologi Informasi Dan Komunikasi, 10(1), 69-84.
Rusmiana, R., Sihombing, V., & Munthe, I. R. (2025). Analisis Keberhasilan Implementasi Sistem CRM Berbasis Cloud di Industri Perbankan. Jurnal Sistem Informasi, Teknik Informatika dan Teknologi Pendidikan, 4(2), 91-94.
Samsumar, L. D., Nasiroh, S., Farizy, S., Anwar, C., Mursyidin, I. H., Rosdiyanto, R., ... & Prastyo, D. (2025). KEAMANAN SISTEM INFORMASI: PERLINDUNGAN DATA DAN PRIVASI DI ERA DIGITAL.
Sari, I. P. (2024). Sistem Informasi Ekspedisi Barang Dengan Metode E-CRM Untuk Meningkatkan Pelayanan Pelanggan. Jurnal Sains dan Teknologi Informatika, 2(1), 24-33.
Sudarsono, E., & Vebriandi, M. Y. (2025). IMPLEMENTASI FRAMEWORK LARAVEL FILAMENT PADA SISTEM CRM UNTUK OPTIMALISASI DATA PELANGGAN DAN PROGRAM LOYALITAS POIN DI TOKO BRANDING TELEMARCO. Journal of Innovation And Future Technology (IFTECH), 7(1), 23-34.
Sutanto, Y. P., Farida, N., & Trioko, S. (2025). Integrasi Digital Marketing Dan CRM Untuk Meningkatkan Retensi Pelanggan Dalam Industri Pendidikan Daring. Jurnal Altifani Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat, 5(1), 46-53.
Tahir, G. M. (2024, August). Penerapan CRM (Customer Relationship Management) Pada Sistem Reservasi Salon N’N Berbasis Web. In Prosiding Seminar Nasional Teknologi Informasi dan Komunikasi (SENATIK) (Vol. 6, No. 1, pp. 461-472).
Tartila, R., Purbasari, R., & Muhyi, H. A. (2024). Analisis Penerapan Customer Relationship Management (CRM) pada PT. East West Seed Indonesia dalam Mempertahankan Daya Saing. Jurnal Lentera Bisnis, 13(3), 1430-1450.
Widyastuti, Y. M., Oktiarso, T., & kartika Putrianto, N. (2024). Perencanaan dan Analisis Kebutuhan Pengguna dalam Pengembangan Sistem Informasi Hubungan Pelanggan. KURAWAL: Jurnal Teknologi, Informasi dan Industri, 7(1), 1-11.
Wijayanti, R. R., S ST, M. M. S. I., Anwar, C., Kom, S., Indra, S., Kom, M., ... & Kom, M. (2023). Arsitektur dan Organisasi Komputer. CV Rey Media Grafika.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Nur Aisyah, Firhan Samudzky (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Creative Commons Attribution 4.0 International (CC BY 4.0).
This work is licensed under a 