Irvan Zidny A, Marzukoh NM, Anwar C. Aplikasi Sistem Pencatatan Pengaduan Masyarakat Berbasis Standar ISO/IEC 29119:2022. J.I.S.B.T. 2025;1(4):137-142. Diakses Januari 14, 2026. https://journal.jci.co.id/jisbt/article/view/267