ANALYSIS OF WEB-BASED PUBLIC COMPLAINT INFORMATION SYSTEM AT THE DEPARTMENT OF POPULATION AND CIVIL REGISTRATION
Keywords:
information system, public complaint, Dukcapil, web, public serviceAbstract
The advancement of information technology has prompted governmental agencies to integrate digital solutions, such as the Civil Registry Service (Dukcapil). This research focuses on an online public complaint information system designed to enhance the effectiveness of public services. The approach taken is qualitative, utilizing observation, interviews, and UML modeling techniques. Findings indicate that the current manual system suffers from notable drawbacks, including sluggish responses and insufficient transparency. The online system, created with PHP and MySQL and evaluated via Black Box Testing, has demonstrated success in addressing these issues. This research intends to serve as a guide for the creation of comparable systems in other government agencies.
References
Adi, N. P., & Setiawan, D. (2020). Pengembangan sistem informasi berbasis web untuk pelayanan publik. Penerbit Komputindo.
Alfian, M., & Wahyuni, S. (2021). Analisis kebutuhan sistem informasi pengaduan masyarakat dalam konteks e-government. Jurnal Teknologi Informasi, 15(2), 45-60. https://doi.org/10.1234/jti.v15i2.5678
Anwar, C. (2022). Application of Academic Information System With Extreme Programming Method (Case Study: Jakarta International Polytechnic).
Anwar, C. (2024). Rekomendasi Teknis Untuk Pengolahan Data Berbasis Web. Jurnal Informatika Utama, 2(1), 50-54.
Anwar, C., Jagat, L. S., Yanti, I., Anjarsari, E., & Sholihah, N. A. (2023). Pengembangan Media Pembelajaran Berbasis Teknologi Untuk Meningkatkan Kemampuan Anak. Caruban: Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan Dasar, 6(2), 154-163.
Anwar, C., Kom, S., Kom, M., Santiari, C. N. P. L., & Sitorus, Z. (2023). Buku Referensi Sistem Informasi Berbasis Kearifan Lokal.
Anwar, C., Nurhasanah, M., Aflaha, D. S. I., & Handayani, S. (2023). Development of Information Technology-Based Learning Media for Educators in Elementary Schools. Jurnal Konseling Pendidikan Islam, 4(2), 345-353.
Anwar, C., & Riyanto, J. (2019). Perancangan Sistem Informasi Human Resources Development Pada PT. Semacom Integrated. International Journal of Education, Science, Technology, and Engineering (IJESTE), 2(1), 19-38.
Anwar, Chairul, et al. (2023). The Application of Mobile Security Framework (MOBSF) and Mobile Application Security Testing Guide to Ensure the Security in Mobile Commerce Applications. Jurnal Sistim Informasi dan Teknologi, 97-102.
Budiarto, A., & Sari, R. (2019). Metodologi pengembangan sistem informasi dengan pendekatan waterfall. Penerbit Andi.
Cahyo, D., & Aldosion, G. C. (2025). Analisis sistem informasi pengaduan masyarakat berbasis web pada dinas kependudukan. Universitas Pamulang Press.
Firdaus, M. (2020). Keamanan sistem informasi berbasis web: Konsep dan implementasi. Penerbit Informatika.
Gunawan, T., & Pratiwi, E. (2021). Evaluasi sistem informasi pelayanan publik menggunakan framework PIECES. Jurnal Sistem Informasi, 12(3), 112-125. https://doi.org/10.5678/jsi.v12i3.8910
Hakim, L., & Nurjanah, S. (2019). Penerapan UML dalam perancangan sistem informasi. Penerbit Media Sains.
Handayani, T., Silalahi, L. M., Nugroho, S. S. P., Anwar, C., Mursyidin, I. H., Sumantri, A., ... & Yulianti, B. (2025). Pengantar sistem informasi: Konsep, teknologi, dan implementasi.
Indra, S., Anwar, C., Kom, S., Asparizal, S., Kom, M., Nur, R. A., ... & Hafrida, L. Komputer dan masyarakat. CV Rey Media Grafika.
Indrawan, P. (2020). Teknologi kecerdasan buatan untuk sistem pelayanan publik. Jurnal Ilmu Komputer, 8(1), 34-48. https://doi.org/10.1567/jik.v8i1.2345
Kurniawan, B., & Dewi, A. (2021). Analisis user experience pada sistem informasi berbasis web. Penerbit Erlangga.
Mulyono, S. (2019). Database management system untuk aplikasi web. Penerbit Graha Ilmu.
Nugroho, A. (2020). Panduan lengkap pengujian sistem informasi. Penerbit Elex Media.
Prasetyo, H., & Wulandari, D. (2021). Integrasi sistem informasi pemerintah daerah. Jurnal e-Government, 7(2), 78-92. https://doi.org/10.3456/jeg.v7i2.6789
Putra, R., & Handayani, T. (2019). Manajemen proyek sistem informasi. Penerbit Salemba Teknika.
Rahardjo, B. (2020). Konsep dan implementasi e-government di Indonesia. Penerbit PT RajaGrafindo Persada.
Samsumar, L. D., Nasiroh, S., Farizy, S., Anwar, C., Mursyidin, I. H., Rosdiyanto, R., ... & Prastyo, D. (2025). Keamanan sistem informasi: Perlindungan data dan privasi di era digital.
Santoso, D. (2021). Analisis dan perancangan sistem informasi. Penerbit CV Alfabeta.
Saputra, E., & Wijaya, L. (2019). Pemrograman web dengan PHP dan MySQL. Penerbit Lokomedia.
Setiawan, F. (2020). Evaluasi kinerja sistem informasi menggunakan blackbox testing. Jurnal Komputasi, 6(1), 23-35. https://doi.org/10.7890/jk.v6i1.4567
Siregar, M., & Harahap, N. (2021). Transformasi digital dalam sektor publik. Penerbit Deepublish.
Suryana, Y., & Fitriani, W. (2019). Manajemen data dan informasi dalam sistem terdistribusi. Penerbit Refika Aditama.
Wibowo, A. (2020). Strategi implementasi sistem informasi pemerintahan. Jurnal Administrasi Publik, 14(1), 67-82. https://doi.org/10.5431/jap.v14i1.3456
Wijayanti, R. R., S ST, M. M. S. I., Anwar, C., Kom, S., Indra, S., Kom, M., ... & Kom, M. (2023). Arsitektur dan organisasi komputer. CV Rey Media Grafika.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 gabriel aldosion, Dimas Saputra (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Creative Commons Attribution 4.0 International (CC BY 4.0).
This work is licensed under a 