Analisis dan Perancangan Sistem Informasi Pengaduan Pelanggan Berbasis Website Menggunakan Standar ISO/IEC 25010 (Studi Kasus PT Teknologi Informatika Solusindo)
Keywords:
Sistem Informasi, Pengaduan Pelanggan, Website, Prototype, ISO/IEC 25010Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan merancang sistem informasi pengaduan pelanggan berbasis website pada PT Teknologi Informatika Solusindo menggunakan standar ISO/IEC 25010. Permasalahan yang terjadi pada perusahaan adalah proses pengaduan pelanggan masih dilakukan secara manual melalui pesan singkat dan komunikasi langsung sehingga data pengaduan belum terdokumentasi secara terpusat dan menyebabkan keterlambatan penanganan laporan. Metode pengembangan sistem yang digunakan adalah prototype karena memungkinkan adanya interaksi dan evaluasi berkelanjutan antara pengguna dan pengembang sistem. Proses pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, studi pustaka, dan analisis dokumen. Sistem dirancang menggunakan Unified Modeling Language (UML) serta diimplementasikan berbasis website dengan teknologi PHP, HTML, CSS, JavaScript, dan MySQL. Pengujian kualitas perangkat lunak dilakukan menggunakan standar ISO/IEC 25010 dengan melibatkan 29 responden. Hasil pengujian menunjukkan bahwa sistem memperoleh persentase keseluruhan sebesar 79,14% dengan kategori baik. Sistem dinilai mampu meningkatkan efektivitas pengelolaan pengaduan pelanggan secara lebih cepat, terstruktur, dan terintegrasi sehingga dapat mendukung peningkatan kualitas pelayanan perusahaan.
References
Anwar, C., Farizy, S., & Wijayanto, S. (2026). Implementasi ISO/IEC 25010 Dalam Evaluasi Kualitas Fungsional dan Usability Sistem Informasi Keuangan Studi Kasus PT Teknologi Informatika Solusindo. JATI (Jurnal Mahasiswa Teknik Informatika, 10(2), 3034–3042.
Anwar, C., & Hartono, R. (2026). Implementation of Information System and Software Quality Testing in Company Operational Applications Based on ISO / IEC 25010 ( Case Study : PT Snapdev Digital Indonesia ) PENDAHULUAN menghadapi dinamika persaingan bisnis yang semakin kompleks . Perkemba. Jurnal Teknologi Informatika Dan Komputer MH. Thamrin, 12(1), 307–325.
Aurellia, A., Nooriansyah, S., & Amrozi, Y. (2025). Pemanfaatan UML dalam Perancangan Sistem Informasi Produk Kreatif Daur Ulang Sampah Berbasis Web. JITET (Jurnal Informatika Dan Teknik Elektro Terapan), 13(3), 2303–0577.
Ginting, J. B., Suci, T., & Purba, M. (2024). Analisis Faktor yang Mempengaruhi Efektifitas Penanganan Keluhan Pasien BPJS Rawat Inap Di RSU Royal Prima Medan. Jurnal Kesmas Prima Indonesia, 2(1), 35–42. https://doi.org/10.34012/jkpi.v8i1.4752
Jangku, W. S. (2025). Pengukuran Kualitas Website PPID Kabupaten Manggarai Barat dengan Pendekatan ISO / IEC 25010. JPTM: Jurnal Penelitian Terapan Mahasiswa, 3(1), 81–86.
Martono. (2022). Perancangan Prototype Sistem Informasi Akuntansi (SIA) pada PT XYZ. Jurnal Processor, 17(1), 46–57. https://doi.org/10.33998/processor.2022.17.1.1168
Nasution, A. B., Lubis, B. F. E., Lubis, N. A. K., & Andriani, F. (2023). Perancangan Sistem Pelaporan Keluhan Pelanggan Berbasis Website Menggunakan Metode Waterfall. Bulletin of Computer Science Research, 4(1), 40–49. https://doi.org/10.47065/bulletincsr.v4i1.318
Nurhidayatuloh, Subariah, R., & Apandi, S. (2025). Analisis Kualitas Website Sistem Informasi Universitas Pamulang Menggunakan Karakteristik Standar Iso / Iec 25010. Jicom: Journal Information & Computer, 3, 147–158.
Nursahiba, & Enda, D. (2024). Pengukuran Kualitas Perangkat Lunak Dengan Standar ISO/IEC 25010 Pada Website Jurusan Teknik Informatika Politeknik Negeri Bengkalis. JEKIN-Jurnal Teknik Informatika, 5(1), 13–23. https://doi.org/10.58794/jekin.v5i1.839
Nuruddin, Nur Sukmaningtyas, Y., & Makhfuddin Akbar, R. (2025). Sistem Informasi Layanan Aduan Masyarakat Berbasis Web Untuk Meningkatkan Pelayanan DPRD Provinsi Jawa Timur. Paradigma: Jurnal Filsafat, Sains, Teknologi Dan Sosial Budaya, 31, 250–262. https://doi.org/10.33503/paradigma.v31i2.2126
Permana, I. (2026). Evaluasi Kualitas Sistem Informasi Akademik Berbasis Web Ditinjau dari Aspek Usability dan Quality in Use Pengguna Menggunakan Model ISO / IEC 25010 di Politeknik Kepribadian Bangsa Indonesia Karawang. Jurnal Pendidikan Tambusai, 10, 4901–4910.
Rosmalina, R., Nistrina, K., Rusdianto, D., & Mujadi, Y. (2025). Pengembangan Sistem Informasi Keluhan Pelanggan Berbasis Laravel Untuk Peningkatan Layanan Jasa Nugraha Ekakurir (JNE). Jurnal Pendidikan Dan Teknologi Indonesia, 5(1), 131–142. https://doi.org/10.52436/1.jpti.601
Sansena, Y. (2021). Implementasi Sistem Layanan Pengaduan Masyarakat Kecamatan Medan Amplas Berbasis Website. Jurnal Ilmiah Teknologi Informasi Asia, 15(2), 91–102.
Shazkya, A. B., Rokhmawati, R. I., & Rachmadi, A. (2018). Analisis Pengalaman Pengguna Dengan Menggunakan Mixed-Methods Approach Studi Pada Website Coppamagz. Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi Dan Ilmu Komputer, 2(9), 3000–3005. http://j-ptiik.ub.ac.id/index.php/j-ptiik/article/view/2103
Susilo, A. D., & Latifah, K. (2022). Sistem Informasi Pengaduan Pelanggan Berbasis Web Di PT. Indosat Persero Tbk Gerai Pandanaran Semarang. Science And Engineering National Seminar 7 (SENS 7), 7(SENS 7).
Tjahyanti, L. P. A. S., & Sutama, G. R. (2024). Peran Analisis Kebutuhan dalam Menciptakan Sistem Informasi yang Responsif dan Berkelanjutan. Jurnal Komputer Dan Teknologi Sains (KOMTEKS), 3(2), 1–11.
Zunidar, & Wiyono, N. (2023). Analisa Dan Perancangan Sistem Informasi Pelayanan Pengaduan Masyarakat Di Kecamatan Rajeg Berbasis Web. Jurnal Manajemen Informatika Jayakarta, 3(1), 87–97.
Downloads
Published
Data Availability Statement
Data penelitian tersedia melalui penulis berdasarkan permintaan.
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Resvi Despina Mulyani, Revina Dwi Lestari Simamora, Chairul Anwar (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Creative Commons Attribution 4.0 International (CC BY 4.0).
This work is licensed under a 