Analisis Kualitas Website Gramedia Terhadap Kepuasan Pengguna Menggunakan Metode WebQual 4.0
Kata Kunci:
WebQual 4.0, Kepuasan Pengguna, Website Gramedia, Kualitas LayananAbstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas layanan website Gramedia dan pengaruhnya terhadap kepuasan pengguna dengan menggunakan metode WebQual 4.0. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif dengan pengumpulan data melalui kuesioner digital kepada 14 responden aktif. Instrumen penelitian diukur berdasarkan tiga dimensi utama WebQual 4.0: kualitas penggunaan (usability), kualitas informasi (information quality), dan kualitas interaksi layanan (service interaction). Hasil penelitian menunjukkan bahwa website Gramedia memiliki kualitas yang sangat baik, dengan dimensi aksesibilitas (usability) memperoleh skor tertinggi (64,4%). Selain itu, 85,7% responden merasa puas dengan interaksi layanan dan 78,6% responden secara rutin melakukan transaksi belanja. Meskipun demikian, aspek akurasi informasi masih memerlukan sedikit optimalisasi dalam hal sinkronisasi data stok secara real-time. Secara keseluruhan, kualitas website Gramedia telah berhasil memenuhi ekspektasi pengguna dan berperan efektif sebagai solusi literasi digital.
Referensi
Aditama, R. (2021). Metodologi Penelitian Analisis Data Kuantitatif. Jurnal Informatika dan Bisnis, 9(2), 78-85.
Fauzi, A. (2022). Analisis Kualitas Layanan E-commerce Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Sistem Informasi, 12(1), 45-56.
Hidayat, R., & Setyawati, L. (2023). Digital Literacy and E-commerce Quality Analysis. International Journal of Digital Business, 5(2), 101-115.
Lestari, P. (2025). Akurasi Informasi Stok pada Platform E-commerce Indonesia. Jurnal Teknologi Informasi, 14(1), 33-40.
Nugroho, D., & Saputra, M. (2024). Manajemen Kepuasan Pengguna di Era Digital. Jurnal Ekonomi dan Manajemen, 11(3), 150-162.
Pratama, B., et al. (2021). Akurasi Informasi dalam Sistem Layanan Daring. Jurnal Teknologi Komputer, 8(3), 210-222.
Ramadhan, F. (2023). Uji Reliabilitas WebQual 4.0 pada Website Belanja Online. Jurnal Riset Akuntansi dan Bisnis, 6(2), 88-95.
Santoso, H. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif untuk Pemula. Yogyakarta: Penerbit Media Ilmu.
Sari, K., & Handayani, T. (2024). Evaluasi Usability pada Website Retail Indonesia. Jurnal Sains dan Teknologi, 15(1), 12-25.
Wati, E., & Rahmawati, S. (2022). Penerapan WebQual 4.0 untuk Pengukuran Kualitas Website. Jurnal Manajemen Informatika, 10(4), 300-312
Unduhan
Diterbitkan
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2025 Adhitia Bagas Pratama, Almy Rizki Akbar, Rafael Syafiq (Author)
Artikel ini berlisensi Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Creative Commons Attribution 4.0 International (CC BY 4.0).
This work is licensed under a 