Mengukur Dampak Adopsi Payment Gateway Terhadap Loyalitas Pelanggan Dan Peningkatan Volume Transaksi UMKM
Kata Kunci:
payment gateway, loyalitas pelanggan, UMKM, volume transaksi, analisis jalurAbstrak
Penelitian ini bertujuan mengukur pengaruh adopsi payment gateway terhadap loyalitas pelanggan dan peningkatan volume transaksi pada Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM). Transformasi digital mendorong UMKM untuk mengadopsi sistem pembayaran elektronik seperti e-wallet, virtual account, dan kartu debit/kredit. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan penyebaran kuesioner kepada 120 UMKM. Analisis data menggunakan Analisis Jalur (Path Analysis) untuk menguji hubungan antarvariabel kemudahan penggunaan, kepercayaan, dan kepuasan terhadap loyalitas pelanggan serta volume transaksi. Hasil menunjukkan bahwa adopsi payment gateway berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas pelanggan (p < 0.05) dan volume transaksi. Kepercayaan menjadi variabel dengan pengaruh terbesar terhadap keputusan pelanggan melakukan transaksi berulang. Penelitian menegaskan bahwa digitalisasi pembayaran dapat menjadi strategi penting bagi UMKM untuk meningkatkan performa bisnis.
Referensi
Aini, H. (2025). Dampak penggunaan digital payment terhadap kepuasan dan loyalitas konsumen UMKM makanan di Kabupaten Badung Provinsi Bali. EKONOMIKA45: Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi Bisnis, Kewirausahaan, 13(1), Article 5307. https://doi.org/10.30640/ekonomika45.v13i1.5307
Kapoor, K., Dwivedi, Y. K., & Piercy, N. (2020). Digital payments and consumer satisfaction. Technological Forecasting and Social Change, 161, 120255. https://doi.org/10.1016/j.techfore.2020.120255
Kurniawan, R., & Hapsari, M. I. (2021). Digital payment adoption, trust, and customer loyalty in Indonesian MSMEs. Journal of Asian Finance, Economics and Business, 8(6), 457–466. https://doi.org/10.13106/jafeb.2021.vol8.no6.0457
Lamidi, L., Rahadhini, M. D., Rahmawati, S. D., Amaria, N. P., Mahmud, M., & Darodjat, T. A. (2025). The impact of payment gateway adoption, digital financial literacy, and financial inclusion on MSMEs’ financial performance. International Journal of Accounting, Management, and Economics Research, 3(1), 19–37. https://doi.org/10.56696/ijamer.v3i1.147
Pratama, A. R., Wibowo, A., & Nugraha, Y. (2023). The role of customer trust and satisfaction in mediating digital payment adoption and MSMEs performance. International Journal of Innovation and Technology Management, 20(4), 2350021. https://doi.org/10.1142/S0219877023500214
Rahman, A. (2021). The impact of payment gateway adoption on SMEs performance. Journal of Business and Finance Studies, 9(1), 67–80. https://doi.org/10.46223/jbfs.v9i1.2009
Sari, D. P., & Nugroho, M. A. (2024). Customer experience, trust, and loyalty in mobile payment usage among MSMEs. Journal of Retailing and Consumer Services, 78, 103765. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2023.103765
Syafrilillah, I. I., Sari, M. I., & Supeni, R. E. (2025). Pengaruh payment gateway, literasi keuangan dan penggunaan media sosial terhadap kinerja keuangan UMKM di Kabupaten Jember. Jurnal Sains Manajemen dan Bisnis Indonesia, 15(1), 9–21. https://doi.org/10.32528/jsmbi.v15i01.3532
Venkatesh, V., Thong, J. Y. L., & Xu, X. (2022). Consumer acceptance and use of information technology: Extending the unified theory. MIS Quarterly, 46(1), 123–146. https://doi.org/10.25300/MISQ/2022/16392
Verhoef, P. C., Broekhuizen, T., Bart, Y., Bhattacharya, A., Dong, J. Q., Fabian, N., & Haenlein, M. (2021). Digital transformation: A multidisciplinary reflection and research agenda. Journal of Business Research, 122, 889–901. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2019.09.022
Wardhani, S. L., Kusuma, M. W., & Winarno, W. W. (2025). Transformasi keuangan digital dan dampak intensitas penggunaan digital payment terhadap pendapatan UMKM Yogyakarta melalui kepuasan pelanggan. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 19(3), 121. https://doi.org/10.53916/jeb.v19i3.121
Zein, A., & Eriana, E. S. (2023). Internet of Things. [Buku].
Zhang, T., Lu, C., & Kizildag, M. (2020). Banking consumers’ continuance intention toward mobile banking. International Journal of Bank Marketing, 38(3), 456–471. https://doi.org/10.1108/IJBM-12-2018-0365
Unduhan
Diterbitkan
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2025 Raihanullah, Bayu Aditya Nuryansyah, Oriandika Rasyid (Penulis)
Artikel ini berlisensi Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Creative Commons Attribution 4.0 International (CC BY 4.0).
This work is licensed under a 