Analisis User Experience Aplikasi myBCA Menggunakan Metode User Experience Questionnaire (UEQ+) Dan Dampaknya Terhadap Perilaku Pengguna
Kata Kunci:
UEQ+, myBCA, User Experience Questionnaire, Pengalaman pengguna, Perilaku penggunaAbstrak
Penelitian ini adalah untuk menganalisis pengalaman pengguna aplikasi MyBCA yang diperoleh melalui User Experience Questionnaire Plus dan menghubungkan dengan perilaku pengguna terhadap penggunaan layanan perbankan digital. Data ini dikumpulkan dengan cara membagikan UEQ+ dengan cara membuat kuesioner lalu dikirim kepada pengguna aktif MyBCA, yang mengukur beberapa aspek, seperti kegunaan, informativeness, efisiensi, daya tarik, dan kepercayaan, dari aplikasi yang digunakan. Hasil pengolahan data menunjukkan bahwa sebagian besar responden memberikan penilaian tinggi, khususnya kepada aspek efisiensi dan kepercayaan, yang membantu mereka merasa lega dan mempermudah proses transaksi digital. Penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang kuat antara kualitas pengalaman pengguna dan perilaku pengguna, dan pengalaman pengguna yang positif mendorong frekuensi penggunaan serta sikap pengguna. Secara keseluruhan, penelitian ini menekankan bahwa peningkatan pengalaman pengguna dapat menjadi strategi penting bagi pihak pengembang dalam memperkuat adopsi layanan perbankan digital.
Referensi
Anwar, C. (2024). Rekomendasi Teknis Untuk Pengolahan Data Berbasis Web. Jurnal Informatika Utama, 2(1), 50–54. https://doi.org/10.55903/jitu.v2i1.166
Anwar, C., & Harits, A. (2025). Perancangan Sistem Kuisioner Penilaian Kapabilitas Framework COBIT 2019. Jurnal Informatika Utama, 3(1), 42–51. https://doi.org/10.55903/jitu.v3i1.271
Eriana, E. S., & Zein, A. (2025). Optimizing Artificial Intelligence-Based Waste Bank Management. Bit-Tech, 8(1), 295–305. https://doi.org/10.32877/bt.v8i1.2526
Eriana, E. S., Zein, A., Wati, F. E., & Buminata, M. S. A. (2025). Sosialisasi Keamanan Digital Untuk Mengatasi Phishing Dan Apk Berbahaya. Attamkiim: Jurnal Pengabdian Masyarakat, 2(1), 85–90. https://doi.org/10.62070/attamkiim.v2i1.248
Evaluasi User Experience pada Aplikasi BCA Mobile dan MyBCA dengan menggunakan Metode Usability Testing dan User Experience Questionnaire (UEQ). (2023). Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, 7(1), 495–504.
Indrati, A. & Bayu Saputra. (2023). ANALISIS USABILITY LAYANAN BCA MOBILE BANKING BERDASARKAN PERSEPSI PENGGUNA MENGGUNAKAN HEURISTIC EVALUATION. Jurnal Ilmiah Teknik, 2(1), 35–42. https://doi.org/10.56127/juit.v2i1.469
Lena Meiners, A., Schrepp, M., Hinderks, A., & Thomaschewski, J. (2024). A Benchmark for the UEQ+ Framework: Construction of a Simple Tool to Quickly Interpret UEQ+ KPIs. International Journal of Interactive Multimedia and Artificial Intelligence, 9(1), 104–111. https://doi.org/10.9781/ijimai.2023.05.003
PT Bank Central Asia Tbk. (2024, May 27). Aplikasi myBCA Jadi “Top of Mind” Gen Z untuk Mobile Banking, BCA Berterima Kasih Kepada Segenap Nasabah. https://www.bca.co.id/id/tentang-bca/media-riset/pressroom/siaran-pers/2024/05/27/04/19/aplikasi-mybca-jadi-top-of-mind-gen-z-untuk-mobile-banking-bca
Riza Dewi, Yahya Faturrohman, Rosi Aisa, & Agus Setiawan. (2023). Analisis Pengalaman Pengguna Aplikasi Mobile Banking “BTNS Mobile” dengan Usability Testing dan User Experience Questionnaire (UEQ). Lisyabab : Jurnal Studi Islam Dan Sosial, 4(2). https://doi.org/10.58326/jurnallisyabab.v4i2.201
Rozali, C., Zein, A., & Eriana, E. S. (2024). Artificial Intelligence (AI) Dimasa Depan: Tantangan Dan Peluang. Jurnal Informatika Utama, 2(1), 66–71. https://doi.org/10.55903/jitu.v2i1.177
Setia Sandi Ariyanto, A., Triwibowo, D. N., & Trivilia, I. (2025). Analisis Pengalaman Pengguna terhadap Platform Konferensi Video untuk Mendukung Perkuliahan: Studi Evaluasi Menggunakan UEQ+. Jurnal Sistem Informasi, Manajemen Dan Teknologi Informasi, 3(2), 216–227. https://doi.org/10.33020/jsimtek.v3i2.943
Umiga, M. (2022). Perancangan User Interface (UI) dan User Experience (UX) Aplikasi e-Learning Studi Kasus SMK N Jenawi dengan Pendekatan User Centered Design. Jurnal Cakrawala Informasi, 2(2), 56–62. https://doi.org/10.54066/jci.v2i2.242
Unduhan
Diterbitkan
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2025 Devi Indriyani, Masayu Reghina Ilma Maulani, Maulida Alfia Syifa (Penulis)
Artikel ini berlisensi Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Creative Commons Attribution 4.0 International (CC BY 4.0).
This work is licensed under a 