Analysis of a Web-Based Public Complaint Information System Using the Agile Method
Keywords:
complaint system, Agile method, Black Box testing, web-based information systemAbstract
The public complaint system plays an important role in improving the quality of public services, especially in government institutions such as the DPR RI Building. This study aims to design and test a web-based complaint information system with a software development method using the Agile approach. System development is carried out through several sprint stages, including identifying needs, creating features, and testing the system. The type of testing used is Black Box Testing, focusing on key features such as login, dashboard, navigation menu, data management, and form validation. The test results show that all features run as expected, and this system can manage complaints in an efficient, transparent, and orderly manner. Therefore, this system is declared successful in improving the efficiency of complaint handling in the DPR RI environment.
References
Anwar, C., & Riyanto, J. (2019). Perancangan Sistem Informasi Human Resources Development pada PT. Semacom Integrated. International Journal of Education, Science, Technology, and Engineering (IJESTE), 2(1), 19–38.
Lorensa, R., & Hidayat, M. (2020). Aplikasi pengaduan masyarakat berbasis web di Kabupaten Bangkalan. Jurnal Simantec, 9(1), 29–32.
Nurzaman, F. (2020). Pengembangan sistem otomatisasi tagihan menggunakan metode Agile software development. IKRA-ITH Informatika: Jurnal Komputer dan Informatika, 4(1), 46–57.
Andipradana, A., & Prasetyo, B. (2021). Rancang bangun aplikasi penjualan online berbasis web menggunakan metode Scrum. Jurnal Algoritma, 18(1), 161–172.
Hamidani, S., & Saputra, A. (2021). Sistem informasi pengaduan masyarakat Kota Lubuklinggau berbasis website. Jurnal Ilmiah Binary STMIK Bina Nusantara Jaya Lubuklinggau, 3(2), 61–67.
Handayani, H. A. (2023). Perancangan sistem informasi inventory barang berbasis web menggunakan metode Agile software development. Jurnal Testing dan Implementasi Sistem Informasi, 1(1), 29–40.
Nugraha, T. S. (2021). Rancang bangun sistem informasi company profile dengan menggunakan metode Scrum pada PT. Hasna Satya Negara berbasis web. Jurnal Ilmiah Intech: Information Technology Journal of UMUS, 3(2), 171–179.
Nugroho, D. W. (2021). Rancang bangun sistem informasi gelanggang olahraga berbasis web dengan metode Scrum. JATISI (Jurnal Teknik Informatika dan Sistem Informasi), 8(4), 1733–1749.
Suprapto, A., & Putra, R. A. (2021). Evaluasi performa website berdasarkan pengujian beban dan stress menggunakan Loadimpact (Studi kasus website IAIN Salatiga). Network Engineering Research Operation, 6(1), 31–37.
Abdussalaam, F., & Fadillah, N. (2022). Perancangan sistem informasi manajemen praktek kerja lapangan berbasis web menggunakan metode Agile. INFOKOM (Informatika & Komputer), 10(2), 33–43.
Anwar, C. (2022). Application of academic information system with extreme programming method (Case study: Jakarta International Polytechnic).
Suhari, S. F. (2022). Sistem informasi kepegawaian menggunakan metode Agile development di CV. Angkasa Raya. Jurnal Teknologi dan Informasi, 12(1), 30–45.
Zirwan, A. (2022). Pengujian dan analisis keamanan website menggunakan Acunetix Vulnerability Scanner. Jurnal Informasi dan Teknologi, 70–75.
Anwar, C., Jagat, L. S., Yanti, I., Anjarsari, E., & Sholihah, N. A. (2023). Pengembangan media pembelajaran berbasis teknologi untuk meningkatkan kemampuan anak. Caruban: Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan Dasar, 6(2), 154–163.
Anwar, C., Nurhasanah, M., Aflaha, D. S. I., & Handayani, S. (2023). Development of information technology-based learning media for educators in elementary schools. Jurnal Konseling Pendidikan Islam, 4(2), 345–353.
Herliawan, I. (2023). Perancangan website e-commerce barang bekas dengan metode Agile programming. Jurnal Sistem Informasi Akuntansi (JASIKA), 4(1), 42–50.
Ikhwan, A., & Kurniawan, R. (2023). Perancangan sistem informasi laporan pengaduan masyarakat berbasis web pada Dinas ESDM SUMUT. Hello World: Jurnal Ilmu Komputer, 2(1), 1–13.
Melyani, R. I. (2023). Pengembangan sistem informasi penggajian berbasis web menggunakan framework Laravel dengan metode Agile software development. Jurnal Sistem Informasi Akuntansi (JASIKA), 3(1), 31–36.
Pertiwi, T. A. (2023). Perancangan dan implementasi sistem informasi absensi berbasis web menggunakan metode Agile software development. Jurnal Testing dan Implementasi Sistem Informasi, 1(1), 53–66.
Prasetyo, D. S. (2023). Analisis perbandingan pengujian manual dan automation testing pada website e-commerce. Jurnal Ilmiah Teknik, 2(2), 127–131.
Sahfitri, A. A. (2023). Rancang bangun sistem informasi layanan pengaduan masyarakat berbasis web pada Desa Karyasari. Prosiding Seminar Nasional Inovasi dan Adopsi Teknologi (INOTEK), 3(1), 26–37.
Anwar, Chairul, et al. (2023). The application of mobile security framework (MOBSF) and mobile application security testing guide to ensure the security in mobile commerce applications. Jurnal Sistim Informasi dan Teknologi, 97–102.
Wijayanti, R. R., S ST, M. M. S. I., Anwar, C., Kom, S., Indra, S., Kom, M., ... & Kom, M. (2023). Arsitektur dan organisasi komputer. CV Rey Media Grafika.
Anwar, C., Kom, S., Kom, M., Santiari, C. N. P. L., & Sitorus, Z. (2023). Buku referensi sistem informasi berbasis kearifan lokal.
Damayanti, E. S. (2023). Sistem pengaduan masyarakat berbasis web menggunakan metode Waterfall. JITU: Journal Informatic Technology and Communication, 7(2), 147–153.
Handayani, H. A. (2023). Perancangan sistem informasi inventory barang berbasis web menggunakan metode Agile software development. Jurnal Testing dan Implementasi Sistem Informasi, 1(1), 29–40.
Indra, S., Anwar, C., Kom, S., Asparizal, S., Kom, M., Nur, R. A., ... & Hafrida, L. (2023). Komputer dan masyarakat. CV Rey Media Grafika.
Anwar, C. (2024). Rekomendasi teknis untuk pengolahan data berbasis web. Jurnal Informatika Utama, 2(1), 50–54.
Atim, S. B. (2024). Permodelan sistem informasi penjualan barang berbasis website menggunakan metode Agile. Journal of Artificial Intelligence and Technology Information, 2(1), 14–25.
Setiono, R. L. (2024). Implementasi sistem informasi layanan pengaduan masyarakat berbasis web di Desa Majatengah. Jurnal Pengabdian Masyarakat Progresif Humanis Brainstorming, 7(3).
Handayani, T., Silalahi, L. M., Nugroho, S. S. P., Anwar, C., Mursyidin, I. H., Sumantri, A., ... & Yulianti, B. (2025). Pengantar sistem informasi: Konsep, teknologi, dan implementasi.
Samsumar, L. D., Nasiroh, S., Farizy, S., Anwar, C., Mursyidin, I. H., Rosdiyanto, R., ... & Prastyo, D. (2025). Keamanan sistem informasi: Perlindungan data dan privasi di era digital.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Creative Commons Attribution 4.0 International (CC BY 4.0).
This work is licensed under a 