Sachsono, Jordhy, and Santosa Wijayanto. “Perancangan Sistem CRM Agile Untuk Optimalisasi Penanganan Keluhan Pelanggan PT Transkom Integrasi Mandiri”. Journal of Information Systems and Business Technology, vol. 2, no. 4, Aug. 2026, pp. 839-53, https://journal.jci.co.id/jisbt/article/view/729.