J. Sachsono and S. Wijayanto, “Perancangan Sistem CRM Agile untuk Optimalisasi Penanganan Keluhan Pelanggan PT Transkom Integrasi Mandiri”, J.I.S.B.T, vol. 2, no. 4, pp. 839–853, Aug. 2026, Accessed: Sep. 02, 2026. [Online]. Available: https://journal.jci.co.id/jisbt/article/view/729