Analisis dan Perancangan Sistem Informasi Pengaduan Pelanggan Berbasis Website Menggunakan Standar ISO/IEC 25010
Keywords:
Sistem Informasi, Pengaduan Pelanggan, Website, ISO/IEC 25010, PrototypeAbstract
Perkembangan teknologi informasi saat ini mendorong perusahaan untuk selalu meningkatkan kualitas pelayanan pelanggannya melalui penerapan sistem informasi yang terintegrasi dan efisien. Namun, PT Teknologi Informatika Solusindo masih menghadapi kendala dalam proses pengelolaan pengaduan pelanggan karena sistem yang digunakan masih bersifat konvensional melalui telepon, email, dan pesan instan. Kondisi ini menyebabkan penumpukan data pengaduan, keterlambatan penanganan pengaduan, serta kesulitan dalam memantau status pengaduan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan merancang sistem informasi pengaduan pelanggan berbasis website yang mampu mendukung proses pengelolaan keluhan secara lebih efektif dan terstruktur. Metode penelitian yang digunakan adalah Research and Development (R&D) dengan pendekatan mixed method serta model pengembangan Prototype. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi, penyebaran kuesioner, dan studi pustaka. Pengujian kualitas sistem dilakukan menggunakan standar ISO/IEC 25010 yang mencakup aspek Functional Suitability, Reliability, Performance Efficiency, Usability, Security, Compatibility, Maintainability, dan Portability. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem yang dikembangkan mendapatkan nilai keseluruhan sebesar 73, 86% dengan kategori “Baik”, sehingga sistem ini dinilai layak digunakan untuk meningkatkan efektivitas, efisiensi, dan kualitas pengelolaan pengaduan pelanggan pada perusahaan.
References
Anwar, C., Farizy, S., & Wijayanto, S. (2026). IMPLEMENTASI ISO/IEC 25010 DALAM EVALUASI KUALITAS FUNGSIONAL DAN USABILITY SISTEM INFORMASI KEUANGAN STUDI KASUS PT TEKNOLOGI INFORMATIKA SOLUSINDO. JATI (Jurnal Mahasiswa Teknik Informatika), 10(2), 3034-3042.
Anwar, C., & Hartono, R. (2026). Implementation of Information System and Software Quality Testing in Company Operational Applications Based on ISO/IEC 25010 (Case Study: PT Snapdev Digital Indonesia). Jurnal Teknologi Informatika dan Komputer, 12(1), 307-325.
Anwar, C. (2026). Inovasi Teknologi Sistem Informasi Untuk Kepentingan Operasional Perusahaan Dalam Human Resource Development Dan General Affair dengan Menggunakan Metode Agile Berbasis Website (Studi Kasus: PT Teknologi Informatika Solusindo). RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, 5(1), 2902-2912.
Anwar, C., & Kom, S. (2025). TEORI DAN KONSEP MANAGEMEN PERUBAHAN TEKNOLOGI INFORMASI.
Nugroho, A., & Lestari, P. (2025). Analisis Perilaku Konsumen dalam E-Commerce Menggunakan Pendekatan Big Data. Jurnal Manajemen dan Teknologi, 6(1), 45-58.
Pratama, R. (2026). Inovasi Pendidikan Digital: Studi Implementasi Learning Management System di Sekolah Menengah. Jurnal Pendidikan dan Teknologi, 10(2), 112-124.
Santoso, D., & Rahayu, F. (2025). Strategi Pemasaran Berbasis Media Sosial untuk UKM di Era Digital. Jurnal Bisnis dan Komunikasi, 8(3), 75-88.
Dewi, L. (2026). Peran Kecerdasan Buatan dalam Optimalisasi Layanan Pelanggan. Jurnal Teknologi dan Inovasi, 9(1), 200-212.
Hidayat, M., & Suryani, T. (2024). Analisis Risiko Proyek Konstruksi dengan Metode Fuzzy Logic. Jurnal Teknik Sipil dan Manajemen Proyek, 7(2), 150-163.
Rahman, A., & Putri, S. (2025). Pengaruh Motivasi dan Kepemimpinan terhadap Kinerja Karyawan di Perusahaan Startup. Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, 5(4), 98-110.
Kusuma, E., & Ananda, R. (2026). Evaluasi Efisiensi Energi pada Sistem Pendingin Gedung Perkantoran Menggunakan Simulasi CFD. Jurnal Rekayasa dan Teknologi Energi, 11(2), 120-133.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Grace Priskila Dakhi, Bergio Fabian, Chairul Anwar (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Creative Commons Attribution 4.0 International (CC BY 4.0).
This work is licensed under a 